Nabízejí extra slevy až do výše 40 % a k tomu ještě množstevní slevy při nákup 2 a více produktů. Doprava je k tomu dočasně zdarma a nabídka je poměrně pestrá. Opravdu se ale nákup na Olenka.cz vyplatí nebo jde jen o lákadla, která za to ve skutečnosti nestojí?
Co je Olenka.cz?
Na první dojem působí Olenka.cz jako klasický český e-shop, který nabízí produkty do domácnosti i pro děti, doplňky k cestování nebo třeba šperky. Nenajdete zde tisíce kusů zboží, ale jen užší výběr několika desítek produktů, které mají velmi dobře zpracované popisy a detailní informace. Při detailnějším zkoumání ale zjistíte, že tady něco nehraje …
Jak funguje Olenka.cz
Olenka.cz totiž není až tak úplně českým e-shopem, ale jedná se o zahraniční nákupní galerii. A o těch už jsme pro vás pár nelichotivých článků psali.
Pokud ale nevíte, o co se jedná, zkusíme vám princip těchto tržišť popsat co nejjednodušeji. V nabídce e-shopu nenajdete zboží, které by bylo skladem u českého dodavatele, ale naopak se nachází skladem většinou u asijských prodejců.
Provozovatel e-shopu tak jen na svůj e-shop umístí nabídky prodejců z eBay, AliExpressu nebo dalších zahraničních online tržišť a ceny navýší o svou marži. Jakmile si objednáte a uhradíte svou objednávku, předá ji provozovatel e-shopu prodejci, který většinou sídlí v Číně nebo dalších asijských zemích a vy si pak na svou objednávku pár týdnů či měsíců počkáte. V případě, že tedy skutečně dorazí.
Je nákup na Olenka.cz bezpečný?
Obecně vám nákup u podobných přeprodejců nikdo nedoporučí. Samozřejmě existuje pár zákazníků, kteří s objednávkou byli spokojeni, valná většina ale na své zboží buďto čekala velice dlouho (výjimkou není ani doba delší než jeden rok), část se uhrazeného zboží vůbec nedočkala.
Dalším rizikem při nákupu na Olenka.cz je pak také kvalita zboží, které provozovatelé nakupují za zlomek ceny. A rozhodně ne zrovna ve značkových prodejnách.
Před nákupem na Olenka.cz varuje i ČOI
Kromě řady nespokojených zákazníků, ke kterým se za chvíli dostaneme, je dalším důvodem k pořádnému promyšlení nákupu na Olenka.cz také skutečnost, že byl tento e-shop zařazen na seznam rizikových e-shopů. Ten na svém webu neustále aktualizuje ČOI a k e-shopu Olenka vydal dne 10. 3. 2023 následující varování:
“Nejedná se o klasický e-shop, ale o nákupní galerii. Provozovatelem stránek a zprostředkovatelem je společnost se sídlem v HongKongu. Není známo, jaké subjekty jsou prodávajícími. Na stránkách sice jsou obchodní podmínky, ale jsou nepřehledné a nejsou v nich řádně uvedeny všechny informace vyžadované právními předpisy. Před nákupem na těchto stránkách Česká obchodní inspekce varuje.”
Nenaleťte ani jinde: Recenze Rivalenti – zkušenosti s podvodným obchodem
Recenze Olenka.cz – zkušenosti zákazníků
Jelikož v online nákupní galerii Olenka není uveden žádný provozovatel, je také počet recenzí na tento e-shop velmi omezený. Nefigurují ani na Heurece ani na Zboží či Google Nákupech.
Nějaké recenze po chvilce hledání ale přeci jen objevíte. Nejvíce je jich aktuálně asi na webu VašeRecenze.eu, kde na tom překvapivě Olenka.cz není tak špatně, jak bychom dle konkurence čekali. Většině zákazníků zboží dorazilo, problémy jsou ale s jeho kvalitou, nekompletními objednávkami a reklamacemi či vrácením zboží.
“Zboží přišlo a bylo v pořádku, jen neodpovídalo mojí představě. Při pokusu zboží vrátit mi napsali adresu do Číny.”
uživatelka Eva, VašeRecenze.eu“Pozor, při pokusu o vrácení zboží vám zašlou odkaz na adresu do Číny, kam můžete výrobek vrátit v zákonné lhůtě 14 dní. Viz výňatek z mailu: S politováním Vám musíme oznámit, že naše adresa v České republice není vybavena pro přijímání vratek. Jako společnost spolupracujeme s různými dodavateli po celém světě a dostupnost našich výrobků závisí na stavu zásob jednotlivých dodavatelů. Doufáme ve Vaše pochopení a přejeme Vám krásný den!”
uživatel Jiří, VašeRecenze.eu“Koupili jsme Cleaner Pro° High Pressure – Multifunkční akumulátorový vysokotlaký čistič × 1 = tento výrobek přišel bez nabíječky a baterie. Nikdy víc, neposlali ani návratový formulář. E-maily se nám vrací jako nedoručitelné. Josu to podvodníci.”
uživatel Petr, VašeRecenze.eu
Kdo je provozovatelem Olenka.cz?
Jak už jsme zmínili, provozovatel není v obchodních podmínkách ani jinde na e-shopu uveden. S největší pravděpodobností se jedná o zahraniční společnost – dle ČOI se sídlem v Hong Kongu, podpora ale komunikuje celky srozumitelně v českém jazyce.
Jediné, co se nám k majiteli e-shopu Olenka.cz podařilo více zjistit je, že držitelem doménového jména je Mireya Samantha Wouters. Jako kontaktní adresa je zde pak uvedena Wolga 8 D, 2491BK ‚s-Gravenhage – South-Holland v Nizozemsku.
Jak kontaktovat Olenka.cz?
Telefonní kontakt budete na stránkách hledat marně, jediným způsobem je komunikace prostřednictvím e-mailu.
Provozní doba je uvedena: pondělí až pátek: 08:00 – 18:00, sobota a neděle: 08:00 – 16:00
- e-mailová adresa: podpora@olenka.cz
Využít můžete také kontaktní formulář na stránkách, ten ale nenabízí oproti běžné e-mailové komunikaci žádné výhody či prioritní vyřízení a opět budete zpět kontaktování e-mailem.
Pozor na podvodníky: Recenze Booho.cz – ČOI varuje před rizikovou nákupní galerii
Co dělat, když už jste si objednali?
Přestože se Olenka.cz rozhodně řadí k velice rizikovým e-shopům, nenazývali bychom jej přímo podvodným. Většině zákazníků během několika týdnů či měsíců zboží opravdu dorazilo, méně z nich už ale bylo s objednávkou spokojeno.
Výhodou je možnost objednání zboží na dobírku, kdy neriskujete platbou předem. Jakmile ale dobírku převezmete a budete chtít zboží vrátit či reklamovat, nejspíše vám nezbude nic jiného, než zaslat zboží zpět do Asie nebo se s produkty a jejich kvalitou smířit.
Pokud jste objednávku hradili předem, můžete využít tzv. chargeback – tedy službu banky, která vám pomůže získat zaplacenou částku zpět na váš účet. Pokud vám banka nárok na chargeback uzná, stáhne si platbu zpět od obchodníka a v plné výši vám ji připíše zpět na kartu – resp. účet s ní spjatý.
Máte-li pocit, že jste naletěli podvodníkům, je pro vás k dispozici ČOI, právníci také často dobře poradí na webu dTestu VašeStížnosti.cz. Případně není na škodu se spojit s dalšími poškozenými a věc společně nahlásit na PČR jako hromadné trestní oznámení.
Další z rizikových e-shopů: UrbanTrend recenze. Český obchod nebo zahraniční podvod?
Závěrečné shrnutí …
Pokud jste si před nákupem neprošli recenze ani varování ČOI před rizikovým nákupem Olenka.cz, nemusíte zatím zoufat. Zboží vám s největší pravděpodobností dorazí, ačkoliv to bude trošku trvat.
Když ale vezmeme v potaz kvalitu a řadu nespokojených zákazníků nebo skutečnost, že zboží nemůžete vyreklamovat nebo vrátit v rámci ČR, určitě vám nákup na Olenka.cz nedoporučujeme.
Máte také zkušenost s nákupem na Olenka.cz? Nebo byste rádi upozornili čtenáře na jiný rizikový e-shop? Neváhejte a podělte se o názor v komentářích níže …
Jak poznat rizikový či podvodný e-shop?
Prvním krokem při nákupu na e-shopu, který neznáte, by měly být obchodní podmínky. Právě v nich by měl být hned na prvních řádcích zmíněn provozovatel e-shopu. Jakmile se jedná o zahraniční firmu sídlící v Hong Kongu nebo třeba na Seychelách, zbystřete.
Druhý krok by měl vést ke zjištění, kdy vám zboží skutečně dorazí. Nespoléhejte se na expedici do 24 hodin nebo uvedený nápis skladem. Skladem mohou být produkty v Číně a expedice tentýž den pak rozhodně neznamená rychlé dodání. U zahraničních nákupních galerií pak bývá velmi často v obchodních podmínkách uvedeno, že vám zboží dodají klidně i ve lhůtě do 360 dní. A jakmile obchodní podmínky odsouhlasíte, jste jednou nohou v pasti.
Třetí záležitostí je celkový dojem z e-shopu, zejména skutečnost, zda texty dávají smysl a názvy či popisy produktu nevypadají, jako nezdařilý překlad z cizího jazyka. To už ale často neplatí a podvodníci si na těchto detailech dávají velmi záležet.
S čím jsou zákazníci na Olenka.cz nespokojeni?
Zejména s kvalitou zboží a dlouhou dodací dobou, jelikož zboží putuje až z HongKongu. Spousta zákazníků vidí také jako podvod nepříliš přehledné varianty zboží, kvůli čemuž si jich spousta objednala nekompletní zboží (například aku nářadí bez baterií nebo nabíječek, které nyní nemohou nikde sehnat). Dalším problémem je pak vracení zboží či reklamace, které je nutné řešit zasláním objednávky zpět do zahraničí.
Zdroje: https://olenka.cz, https://www.coi.cz/pro-spotrebitele/rizikove-e-shopy/, https://vaserecenze.eu/olenka-cz-kontakt-recenze-hodnoceni-zkusenosti-vraceni-a-reklamace/, https://www.nic.cz/whois/domain/olenka.cz/
- Vnější omítka Ytong si dokonale rozumí se zdivem z pórobetonu Ytong
- Recenze ProKonzole.cz - zkušenosti s nákupem. Vyplatí se?
- EURO fotbal 2024 - kde sledovat, streamy zdarma + program
- Módní jaro – předpověď dámských trendů pro tuto sezónu
Marek Novák
Články píši již několik let. Zaměřuji se především na témata související ze světem internetu a technologií.
Kdo jsme | Spolupráce | Videonávody
